約1年の改革で売上げを飛躍させた和柄ウェアのネットショップ
第２回（全5回）
「詳細な情報量でお客さんの不安感をカバーする！」
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人気商品の『SAMURAI JEANS S510XX24オンス』の丈直しサービス欄。全商品に参考となるサイズ表を掲載。
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SEO対策・SEM対策で、販売実績を伸ばしているネットショップ「藍着堂」。売上げ向上のベースには、確かなサービスや運営がある。
もともと、オーナーの竹野さんはカジュアルショップ・チェーンに勤務。国内最大のジーンズ生産量を誇る岡山県で藍染めジーンズについて学んだ後に独立。2000年11月に実店舗の「藍着堂」梅田本店、さらに2002年12月には、三宮店をオープンした。
「岡山県では、藍染めなどの職人さんの技術とプロ意識に感動しました。もともと私はデニムが好きでしたし、藍染めは日本伝統のもの。こうした和の良いものを広めたいという気持ちから独立したんです」
ネットショップ「藍着堂」の開設は、2003年2月。サイト内には、アパレル経験を活かしたサービスを目指した。その一つが、「丈直しサービス」だ。
「『丈直しサービス』は、ショップのオープン当初から行なっています。丈直しはきちんとしないとトラブルの元ですし、やりとりの手間もかかります。でも、ボトムスを買うお客様には絶対に必要なサービスです。また、私は接客も好きなので、ネットでもお客様への応対は、きちんとしたいんです」
実店舗の場合、店員がお客さんから履き心地や感触を聞きながら丈直しを行なう。しかし、ネットショップでは直の接客は不可能である。
そこで竹野さんは、全ボトムスの商品ページに、「丈直しサービス」の欄を掲載。また各商品のサイズごとにウエスト、ワタリ幅
（太ももの幅）、裾幅、レングス（股下の丈）の長さを一覧表にしてすべて記載した。
「ネットで商品を買う場合、お客様はサイズの不具合に最も不安を感じます。でも、細かくサイズを掲載したことで、『安心した。信頼できるお店だと感じた』と言っていただけます。ほかに履き心地の意見や裾のアップの写真が欲しいといった細かな要望にはメールでフォローをしますし、接客力はもっと高めていきたいと思います。でも大切なのは、お客様に満足いただけるサービスを提供すること。そこはネットも実店舗も同じだと思います」
⇒次回もご期待ください！
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