徹底した接客スタイルでランジェリーの魅力と感動を伝える！
第5回（全5回）
「実店舗への誘導を通じて売上拡大を図っていく」
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「これまで、お客様への対応で手一杯でした」と語る田尾さん。今後は、新たな取り組みにも着手していく予定だ。
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開業28年になる実店舗をはじめ、ネットショップでも多くのリピーターを獲得している「アールユウ」。オープン以来11年を迎え、順調な歩みに見えるが、田尾さんには一つの懸念があるという。
「なかなか、新規のお客様を拡大する取り組みに踏み切れないんです」
新規顧客に対する取り組みは、ページ内でオススメ商品から商品の手入れ・収納方法までアドバイスする初心者向け商品欄のみ。また田尾さんは、「SEO対策やSEMの活用には力を入れてこなかった」という。
それには、理由がある。
「扱う商品の選択も、お客様への対応も、非常に時間と手間がかかるんです。そのため、一日の対応できる注文数は10件が限度。多くの注文をいただいても、充分なサービスを提供できないんです」
「アールユウ」のスタッフは、田尾さんを含めて4名。実店舗の接客スタッフでもあるため、作業の手間は単純に2倍かかる。また接客力が求められるため、一朝一夕にはスタッフの増員も難しい。
では、どのように売上向上を図っていくか――。
「実店舗への誘導に力を入れていきたいですね。今は、ネットショップで実店舗の紹介をしているだけですが、ここに工夫を凝らしていきたいと思います。また、美に興味のある女性へのアプローチとして、ヨガ教室などとコラボレーションした取り組みも進めていきたいと考えています」
実店舗の集客が増えれば、時間・労力のコストは削減できるというわけだ。
「うちの基本は、お客様と会話しながら商品をお薦めするスタイルにあります。その良さが最も発揮できるのが実店舗。下着一つで体型は変わりますし、楽しい気持ちになれる。その感動を多くの方々に実感して欲しいですね」
⇒次回もご期待ください！
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今日のコンサルタント：原田 翔太
若干２２歳にして単身で１億円を超える売り上げを叩きだしたネットマーケティング界の異才。
１年持てば良いといわれる変化の速いウェブビジネス界において、その普遍性の高いパワフルなメソッドが幅広い指示を集め、２４歳の現在で既に国内トップクラスの実績を誇る数少ない「売れ続ける」実践型ネットマーケッターとして活躍。 |
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今週は、わたくし原田が担当させていただきます。
よろしくお願いいたします。
今日のトピックは、
『実店舗に強みがあるネットショップは店舗誘導をせよ』です。
店舗→ネットショップという黄金パターンでＥＣを始めたオーナーさんは多い。実際に私もこの実業派生型のネットショップさんは何度もアドバイジングを行ってきた。（現在も顧問としてみているショップも多い）
こういったアナログの世界でご商売をされているショップさんにお伝えすることがある。
それは、「店舗に来店させちゃいましょう！」ということだ。
もともと店舗商売をされていた方は、やはり実地での対面販売に強みがある。餅は餅屋。
どんなにインターネットが進化しようとも、やはり戦いの基本は、自分の「ホーム」で戦うということ。
ウェブサイトから店舗誘導なんて、できるの？と思われるかもしれない。しかし、実は意外なほどに可能なのだ。
やり方は簡単。
情報提供を行い、「実際に見に来てみませんか？」とオファーをする。
これだけだ。
さらに、行動誘因性を高める手法としては、たとえば、ウェブ経由の来店客向けプレゼント（ささいなものでＯＫ）を用意するのもいいだろう。
バーチャルでつながっていた顧客は十分に情報教育がなされているので接客もスムーズに行くことが多い。
ピンときた方、今すぐ店舗への案内文と地図を作って、実践してみてくださいね。
本日は、ここまでとさせていただきます。
来週のウェブマーケティング工房もよろしくお願いいたします。
コンサルタント 原田 翔太
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